Produktlisten er ikke bare en vei videre til produktsiden. For mange kunder er det her den første vurderingen skjer: relevant eller ikke relevant?
Hvis produktkortet viser for lite, må kunden åpne mange sider bare for å forstå hva som skiller varene. Hvis det viser for mye, blir listen tung å skanne.
Målet er derfor ikke å fylle kortet. Målet er å vise nok informasjon til at kunden kan ta neste valg med rimelig sikkerhet.
Produktkortet skal hjelpe med å sortere
Baymards forskning på produktlister viser at mangelfull informasjon i listene kan føre til at brukere overser produkter som faktisk passer. I en av benchmarkene deres manglet halvparten av nettstedene en god balanse av relevant produktinformasjon i listene.
Baymard peker på fem grunnopplysninger som ofte er viktige i produktlister: pris, produktnavn eller type, bilde, vurderinger og tilgjengelige varianter. Men de understreker også at kategorispesifikke egenskaper kan være like viktige.
En kunde som ser på sko trenger andre signaler enn en kunde som sammenligner verktøy, reservedeler eller kontorutstyr.
Derfor bør produktkortet bygges rundt spørsmålet: Hva må kunden vite for å avgjøre om dette produktet er verdt å undersøke videre?
Vis egenskaper som faktisk skiller produktene
Et kort blir ikke bedre av flere felter hvis feltene ikke hjelper med valget.
For noen kategorier kan størrelse, materiale eller farge være avgjørende. For andre kan kapasitet, mål eller kompatibilitet være viktigere.
Det viktige er at samme type informasjon vises konsekvent på sammenlignbare produkter.
Baymard har vist at inkonsistente produktkort gjør sammenligning vanskeligere. Når de samme egenskapene vises på noen produkter, men mangler på andre, kan et relevant alternativ bli oversett.
Bilde og tekst har forskjellige jobber
Bildet skal gjøre produktet raskt gjenkjennelig og vise det som faktisk er nyttig visuelt. Teksten skal dekke det bildet ikke kan forklare tydelig.
Et produktnavn alene er ofte ikke nok. Varianten, størrelsen eller en sentral egenskap kan være nødvendig allerede i listen.
Samtidig bør detaljene som først er relevante etter at kunden har valgt produktet, bli igjen på produktsiden.
Mobil gjør prioriteringen tydeligere
På en liten skjerm finnes det enda mindre plass til å vise alt. Det gjør prioriteringen viktigere, ikke mindre viktig.
Baymard beskriver mobile produktlister som en balanse: brukeren trenger nok informasjon til å unngå unødvendige besøk på irrelevante produktsider, men for mye informasjon gjør listen tung å få oversikt over.
Det taler for å velge noen få, tydelige egenskaper fremfor å komprimere hele produktsiden inn i et lite kort.
Et produktkort trenger ikke samme innhold i alle butikker
Det finnes ingen universell oppskrift som passer alle produktkategorier.
For en vanlig nettbutikk kan kortet for eksempel trenge bilde, navn, pris, variant og én eller to egenskaper. I en B2B-katalog kan varenummer, størrelse, lagerstatus eller kompatibilitet være viktigere enn vurderinger og kampanjeelementer.
Det avgjørende er at valgene er bevisste og konsekvente.
Et godt produktkort bør gjøre tre ting:
- gjøre produktet lett å kjenne igjen
- vise nok informasjon til å vurdere relevans
- gjøre sammenligning med naboproduktene enkel
Produktsiden kan forklare resten.
Produktkortet skal ikke svare på alle spørsmål. Det skal hjelpe kunden å velge hvilke spørsmål som er verdt å undersøke videre.