Hva skal den nye medarbeideren kunne gjøre?

En ny selger trenger å lære produktene, men også hvordan arbeidet foregår: Hvem følger opp en henvendelse? Hvordan lager vi et tilbud? Hvor registrerer vi en bestilling? Når må en leder kobles inn?

En nettbasert opplæringsportal kan samle dette i et forløp som følger jobben. Den kan handle om én rolle, et fag eller bestemte arbeidsoppgaver. Det samme grepet kan brukes for nyansatte, lærlinger og studenter i praksis, med innhold og oppfølging tilpasset den enkelte gruppen.

Opplæring trenger både innhold og mennesker

CIPD beskriver introduksjon til en ny jobb som en anledning til å gi medarbeideren kunnskapen og støtten som trengs i rollen. En portal kan være én del av dette. Den bør brukes sammen med praktisk opplæring og samtaler med en veileder.

Nielsen Norman Group forklarer hvorfor synlige holdepunkter er lettere å bruke enn informasjon man må hente frem fra hukommelsen. Min anvendelse av dette er å plassere forklaringer og eksempler ved oppgaven, slik at den nye medarbeideren kan slå opp mens arbeidet pågår.

Eksempel: fra første kundehenvendelse til oppfølging

For et salgsteam ville jeg foreslått et forløp med disse delene:

- Produkter og kunder: Hvilke behov løser vi, og hva kan vi faktisk love? - Første samtale: Hvilke spørsmål stiller vi, og hva skal registreres? - Tilbud: Hvordan velger vi løsning, bruker prismalen og får nødvendige godkjenninger? - Bestilling og overlevering: Hvem trenger hvilken informasjon? - Oppfølging: Hvordan håndterer vi spørsmål, avvik og saker som må løftes videre?

Hver del kan inneholde en kort forklaring, et gjennomgått eksempel og en øvelse. En fiktiv kunde ber for eksempel om rabatt og rask levering. Medarbeideren lager et forslag og diskuterer begrunnelsen med veilederen. Dette er et forslag til opplegg, ikke en beskrivelse av et gjennomført kundeprosjekt.

To egne prosjekter viser mulige retninger

I UX Learning har jeg organisert fagstoff i kapitler og leksjoner, med forklaringer av begreper. Prosjektet viser en måte å strukturere læring innen et fagområde på.

Netthandelslab bruker en fiktiv nettbutikk til å øve på drift og beslutninger. Det er en fungerende, selvinitiert prototype, ikke et levert opplæringssystem for en arbeidsgiver.

Begge er egne læringsprosjekter. De illustrerer design og oppbygging; jeg har ikke dokumentert effekt på ansattes prestasjoner eller læringsutbytte.

Også aktuelt for mellomstore bedrifter

En profesjonell opplæringsportal trenger ikke være et stort konsernprosjekt. En mellomstor bedrift kan starte med én rolle, et begrenset innhold og en løsning som passer eksisterende verktøy. God struktur, nyttige øvelser og innhold som holdes oppdatert er viktigere enn å ha mange funksjoner fra første dag.

Omfang og pris avhenger blant annet av innholdsarbeidet, tilganger og koblinger til andre systemer. Min anbefaling er å løse ett konkret opplæringsbehov først, og utvide når erfaringene tilsier det.

Slik ville jeg startet med en bedrift

Velg én rolle og noen få vanlige oppgaver. Bedriftens fagpersoner beskriver riktig arbeidsmåte og godkjenner innholdet. Jeg kan bidra med struktur, brukerflyt, grensesnitt og utvikling av nettløsningen.

Første versjon kan være liten: et startpunkt, noen moduler, eksempler og et sted å finne hjelp. Innlogging, lagret fremdrift, språkvalg og oversikt for veileder vurderes ut fra behovet. Har bedriften allerede et læringssystem, bør vi først undersøke hva det kan brukes til.

Prøv opplegget med noen fra målgruppen. Kan de utføre oppgaven, forklare valgene og finne hjelp? At en leksjon er markert som fullført, viser ikke alene at ferdigheten sitter. Avtal også hvem som oppdaterer innholdet når rutiner endres.

Har dere en jobb det tar tid å lære?

Fortell meg hvilken rolle dere vil lære opp, og hvilke oppgaver som skaper flest spørsmål. Så kan vi se på et avgrenset første opplegg.

Ta kontakt