Start med det kunden må avklare
Tenk deg en kunde som skal kjøpe et byggeprodukt. Før bestilling kan kunden trenge å avklare mål, materiale, riktig variant og hvordan produktet leveres. En visuelt ryddig side er et godt utgangspunkt, men erstatter ikke svarene.
Jeg ville derfor startet med produktinnholdet og spørsmålene kundene stiller. Hvilke opplysninger mangler? Er betegnelser og måleenheter konsekvente? Kan to alternativer sammenlignes uten å åpne mange forskjellige dokumenter?
Hva brukbarhetsforskningen viser
Baymards forskning på produktsider beskriver problemer knyttet til innhold, oppsett og funksjoner som kan føre til at deltakere forlater en butikk. Forskningen behandler blant annet bilder, beskrivelser, spesifikasjoner og fraktinformasjon. Dette er generell forskning, ikke en evaluering av Bygg Engros.
Erfaringen fra Bygg Engros
Arbeidet mitt hos Bygg Engros omfattet nettside og nettbutikk i Webflow, produktstruktur, produkt- og kampanjesider, SEO og digital markedsføring. Jeg jobbet også med kundekontakt, betaling, leveranser og en kundeportal i Airtable.
Arbeidet ga meg innblikk i både det kunden ser, og oppgavene som må gjøres for å holde butikken i gang. Det er denne erfaringen prosjektet viser.
En konkret gjennomgang
Velg ett representativt produkt. Følg veien fra kategori eller søk til produktside og kjøpsvalg. Kontroller at navn, bilde, variant, spesifikasjoner og leveringsinformasjon beskriver det samme produktet.
Be deretter en person som ikke kjenner butikken, forklare hva som bestilles og hva som fortsatt er uklart. Noter både feil og spørsmål. Dersom noe mangler, avklar også hvem som skal vedlikeholde opplysningen. En rettelse i designet hjelper lite hvis produktdataene blir feil igjen.
Begynn med én avgrenset forbedring
En gjennomgang av én produktkategori kan være en mer håndterbar start enn å bygge hele nettbutikken på nytt. Avklar problemet, rett innholdet eller flyten, og undersøk deretter om det ble enklere å løse kundens oppgave.
