Produktsiden begynner før designet
For et byggeprodukt kan kjøpet stoppe på noe så konkret som et uklart mål, en variant som er vanskelig å skille fra en annen, eller manglende informasjon om levering. Da hjelper det lite at siden ellers ser ryddig ut.
I arbeidet mitt hos Bygg Engros møttes disse spørsmålene på tvers av nettbutikk, produktinnhold og kundedialog. Produktinformasjon var ikke bare tekst på en side. Den måtte stemme med varen kunden bestilte, spørsmålene som kom inn og det som faktisk kunne leveres.
Når samme informasjon brukes flere steder
Arbeidet omfattet nettside og nettbutikk i Webflow, produktstruktur, produkt- og kampanjesider, SEO og digital markedsføring. Jeg jobbet også med kundekontakt, betaling, leveranser og en kundeportal i Airtable.
Det ga et praktisk perspektiv på produktdata: En uklar eller utdatert opplysning blir ikke nødvendigvis værende på produktsiden. Den kan følge kunden videre til spørsmål, bestilling og oppfølging.
Derfor er ansvar for vedlikehold en del av UX-problemet. Det holder ikke å rydde opp i én visning hvis ingen vet hvem som skal oppdatere informasjonen neste gang noe endres.
Forskningen peker på det kunden trenger
Baymards forskning på produktsider beskriver hvordan blant annet bilder, beskrivelser, spesifikasjoner, variasjoner og fraktinformasjon påvirker brukerens mulighet til å vurdere et produkt. Det stemmer godt med et praktisk poeng fra drift: kunden må få nok informasjon til å forstå hva som bestilles før kjøpsvalget kan føles trygt.
Forskningen er generell. Erfaringen fra Bygg Engros gir et konkret eksempel på hvorfor innhold og drift ikke bør behandles som et lag som legges på etter at grensesnittet er ferdig.
En produktside kan kontrolleres som en kjede
Velg ett representativt produkt og følg informasjonen hele veien. Stemmer navn, bilde, variant og spesifikasjoner overens? Er leveringsinformasjonen forståelig? Finnes de samme betegnelsene i kundedialog og interne rutiner?
Be deretter en person som ikke kjenner sortimentet, forklare hva som faktisk bestilles og hva som fortsatt er uklart. Spørsmålene som oppstår kan være like nyttige som rene feil.
Ikke bygg om mer enn problemet krever
Noen nettbutikker trenger en større teknisk endring. Andre trenger først bedre produktstruktur, tydeligere innhold eller mer konsekvent vedlikehold.
En gjennomgang av én produktkategori kan derfor være et bedre startpunkt enn en ny forside. Finn hvor informasjonen bryter sammen, rett den delen og undersøk om kundens oppgave faktisk ble enklere.
