Начните с вопросов перед покупкой
Представьте покупателя строительного товара. Перед заказом ему могут понадобиться размеры, материал, нужный вариант и условия доставки. Аккуратная страница помогает представить информацию, но не заменяет ответы.
Я бы начал с описаний товаров и вопросов клиентов. Каких данных не хватает? Одинаково ли используются названия и единицы измерения? Можно ли сравнить два варианта, не открывая несколько отдельных документов?
Что даёт исследование удобства использования
Исследования товарных страниц Baymard описывают проблемы содержания, структуры и функций, из-за которых участники могут покинуть магазин. Они охватывают изображения, описания, характеристики и доставку. Это общие исследования, а не оценка Bygg Engros.
Опыт Bygg Engros
Моя работа в Bygg Engros включала сайт и интернет-магазин в Webflow, структуру каталога, товарные и рекламные страницы, SEO и цифровой маркетинг. Также я занимался контактами с клиентами, оплатой, доставками и клиентским порталом в Airtable.
Эта работа позволила мне увидеть и то, с чем сталкивается покупатель, и задачи, необходимые для работы магазина. Именно этот опыт представлен в проекте.
Конкретная проверка
Выберите один характерный товар. Пройдите путь от категории или поиска до страницы и выбора варианта. Проверьте, что название, изображение, характеристики и условия доставки относятся к одному товару.
Затем попросите человека, незнакомого с магазином, объяснить, что именно он заказывает и что осталось непонятным. Запишите вопросы и ошибки. Если данные отсутствуют, определите, кто будет их обновлять. Исправление интерфейса мало поможет, если информация снова станет неточной.
Начните с ограниченной задачи
Начать с одной категории проще, чем сразу переделывать весь магазин. Определите проблему, улучшите содержание или последовательность действий, затем проверьте, стало ли покупателю проще решить задачу.
